讓顧客感動(dòng)，讓生活更愛(ài)好！

1. 依法提供全方位極速服務(wù)

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定》，為消費(fèi)者提供全方位的極速服務(wù)。

2. 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線  400 863 8668

提供24小時(shí)服務(wù)熱線，包括咨詢、投訴建議、報(bào)裝報(bào)修等業(yè)務(wù)（晚上18:00至次日9:00為電話留言服務(wù)）。

3. 24 小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)，省會(huì)及地市級(jí)城市 24 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，縣城（縣級(jí)市）48 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 72 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。

廚房大電產(chǎn)品：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，工程師將與消費(fèi)者預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，省會(huì)及地市級(jí)城市 24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，縣城（縣級(jí)市）48 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 72 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（消費(fèi)者特殊要求除外），特殊情況立即上門(mén)服務(wù)，并 100%跟蹤回訪，具體支持區(qū)域及服務(wù)時(shí)限請(qǐng)咨詢?nèi)珖?guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線 400 863 8668；
小家電產(chǎn)品：小家電產(chǎn)品不提供上門(mén)服務(wù)，若用戶要求服務(wù)商上門(mén)維修的，收取上門(mén)費(fèi)。

4. 廚房大電產(chǎn)品免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù)

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的國(guó)愛(ài)灶具、集成烹飪中心、電熱水器、吸排煙機(jī)、消毒柜、壁掛爐、洗碗機(jī)、廚余垃圾處理器、蒸烤一體機(jī)等產(chǎn)品，提供一次免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。同時(shí)，需告知消費(fèi)者增加附件的保修期，其費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）。

包修條款：
有關(guān)包修期內(nèi)國(guó)愛(ài)產(chǎn)品的包修（無(wú)償修理），根據(jù)包修期開(kāi)始時(shí)間確認(rèn)方法實(shí)施，包修期內(nèi)的產(chǎn)品只可在國(guó)愛(ài)指定的特約維修點(diǎn)進(jìn)行包修，包修時(shí)，請(qǐng)出示有效購(gòu)機(jī)發(fā)票。

一、產(chǎn)品在正常使用中發(fā)生故障的情況下進(jìn)行包修

說(shuō)明：

• 持有深圳國(guó)愛(ài)公司服務(wù)金卡、VIP卡的用戶，包修憑證和包修期為購(gòu)機(jī)發(fā)票和服務(wù)金卡、VIP卡里的條例。
  

• 持有深圳國(guó)愛(ài)公司延保協(xié)議的用戶，有效包修憑證為延保協(xié)議用戶留存聯(lián)，且延保協(xié)議的機(jī)身編碼與實(shí)際產(chǎn)品機(jī)身編碼相同，實(shí)際包修期以延保協(xié)議相關(guān)條款為準(zhǔn)。
  

• 降價(jià)處理機(jī)器—產(chǎn)品存在瑕疵但不影響產(chǎn)品的性能、功能，也不違反國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定，廠方、商業(yè)單位作降價(jià)處理的，其包修條件同上，但外觀不予保修。
  

• 公用機(jī)-----客戶所購(gòu)家電用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商用、公司集體使用等用途的整機(jī)和主要部件包修期為6個(gè)月，除非購(gòu)銷(xiāo)合同中另有規(guī)定。
  

• 廚房大電產(chǎn)品包括灶具、電熱水器、吸排油煙機(jī)、蒸烤一體機(jī)、洗碗機(jī)、采暖熱水爐（壁掛爐）、消毒柜、廚余處理器等產(chǎn)品采取上門(mén)服務(wù)。
  

• 小家電產(chǎn)品包括電蒸箱、絞肉機(jī)（食材加工機(jī)）、電烤爐（空氣炸鍋）、小電烤箱、刀具消毒架、破壁機(jī)、電飯煲等產(chǎn)品采取用戶送修服務(wù)，不提供上門(mén)服務(wù)，若用戶要求服務(wù)商上門(mén)服務(wù)維修的，收取上門(mén)費(fèi)。
  

• 包修期開(kāi)始日期確認(rèn)方法：
  

• 消費(fèi)者需提供購(gòu)買(mǎi)發(fā)票連同保修卡使用，以開(kāi)具發(fā)票的時(shí)間作為起始時(shí)間計(jì)算。
  

• 如購(gòu)買(mǎi)發(fā)票和/或保修卡遺失且不能提供有效信息，以機(jī)器生產(chǎn)日期延后六個(gè)月作為起始時(shí)間計(jì)算。
  

• 已發(fā)生過(guò)維修記錄的，按第一次維修記錄的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間為準(zhǔn)。
  

• 網(wǎng)購(gòu)用戶：如在深圳國(guó)愛(ài)官方旗艦店、電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)，如未能提供發(fā)票的，可以憑發(fā)貨單或交易記錄截圖的銷(xiāo)售或發(fā)貨日期作為三包包修期開(kāi)始計(jì)算日期。
  

• 如果用戶產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者原承諾上的包修期和本政策沖突，以用戶說(shuō)明書(shū)或者原承諾為準(zhǔn)。
  

  
  

二、包期期內(nèi)凡發(fā)生以下情況，不提供免費(fèi)保修，但可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

• 因用戶使用不當(dāng)或保管不善而造成產(chǎn)品損壞的;
  

• 非我公司特約維修人員安裝或維修造成產(chǎn)品損壞的;
  

• 無(wú)保修卡或無(wú)有效購(gòu)機(jī)憑證的;
  

• 保修卡或購(gòu)機(jī)憑證經(jīng)涂改的;
  

• 由于電源電壓不穩(wěn)定或超出正常電壓范圍，或電源線路安裝不符合國(guó)家電氣安裝要求而造成產(chǎn)品損失的；
  

• 保修卡登記的產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身號(hào)碼與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身號(hào)碼不符;
  

• 公司特價(jià)銷(xiāo)售或在保修卡、機(jī)身上印有“等外品”“處理品”字樣的產(chǎn)品;
  

• 因不可抗拒力、自然災(zāi)害造成產(chǎn)品損壞的;
  

• 使用環(huán)境惡劣造成產(chǎn)品使用故障;
  

• 說(shuō)明書(shū)指定不宜使用及使用方法不對(duì)造成產(chǎn)品損壞的;
  

• 超出規(guī)定保修期限的。
  

三、包修期外維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

n   包修期外上門(mén)服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用由用戶支付。

n  上門(mén)服務(wù)：用戶支付費(fèi)用 = 維修配件費(fèi) + 上門(mén)服務(wù)費(fèi) + 長(zhǎng)途交通費(fèi)

n  送修服務(wù)：用戶支付費(fèi)用 = 維修配件費(fèi) +送修服務(wù)費(fèi)

n  服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
q上門(mén)服務(wù)費(fèi)
1） 省會(huì)/直轄市：60元
2） 非省會(huì)/直轄市：40元
q送修服務(wù)費(fèi)
1） 省會(huì)/直轄市：30元
2） 非省會(huì)/直轄市：20元
此費(fèi)用未包含所更換的配件費(fèi)用及材料費(fèi)，配件費(fèi)和/或材料費(fèi)另外收費(fèi)，包修期外更換的零配件包修三個(gè)月，由此產(chǎn)生的上門(mén)費(fèi)和維修費(fèi)用不得再向用戶收取。
q長(zhǎng)途交通費(fèi)
1） 以上費(fèi)用含單程上門(mén)里程20公里以內(nèi)長(zhǎng)途交通費(fèi)，服務(wù)人員不得再向用戶收取上門(mén)費(fèi)。
2） 距離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 20 公里以上的用戶，可向用戶收取單程 2 元/公里的交通費(fèi)。如此標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)管理部門(mén)明確規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，則按照當(dāng)?shù)匾?guī)定收取長(zhǎng)途交通費(fèi);
q相關(guān)規(guī)定
1） 如超包產(chǎn)品需要服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員必須先向用戶說(shuō)明收費(fèi)情況，出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); 
2） 對(duì)于超包上門(mén)后，用戶不要求修理，按產(chǎn)品的簡(jiǎn)修項(xiàng)收費(fèi);
3） 用戶交付費(fèi)用后，需給用戶開(kāi)具有效票據(jù);
4） 配件按公司規(guī)定的零配件價(jià)格收費(fèi)；
5） 如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)管理部門(mén)明確規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，則按照當(dāng)?shù)匾?guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。

備注：

由于商品的不同，其他服務(wù)政策略有差異，在實(shí)施細(xì)則上，如包修操作、售后服務(wù)、技術(shù)支持等方面為您提供服務(wù)可能會(huì)所差異；所有包修規(guī)定均以國(guó)家《部分商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家現(xiàn)行有效法律規(guī)定為準(zhǔn)則，如以上規(guī)定如與國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準(zhǔn)。

? 產(chǎn)品自售出之日起 7 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起 15 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。

? 整機(jī)三包有效期內(nèi)，因性能故障修理 2 次仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能），可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。

? 整機(jī)三包有效期內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò) 90 天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。

? 整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，因我公司無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格同類(lèi)產(chǎn)品；用戶不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨，對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按 0.05%。電熱水器包修期內(nèi)內(nèi)膽漏水免收折舊費(fèi)更換。

? 選擇退換貨的用戶必須提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)票，并保證產(chǎn)品的完整，包括原來(lái)的包裝箱、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品附件和其他由商家附帶的一切附件。如果某一部分丟失或損壞，則不符合退換貨條款，我們將無(wú)法提供退換貨服務(wù)。

備注：

1. 性能故障：指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理，不包括對(duì)其它質(zhì)量問(wèn)題的修理或上門(mén)。

2. 由于商品的不同，其他服務(wù)政策略有差異，在實(shí)施細(xì)則上，如包修操作、售后服務(wù)、技術(shù)支持等方面為您提供服務(wù)可能會(huì)所差異；所有包修規(guī)定均以國(guó)家《部分商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家現(xiàn)行有效法律規(guī)定為準(zhǔn)則，如以上規(guī)定如與國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準(zhǔn)。